Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan en procesar los pedidos?
Procesamos los pedidos de inmediato. Dependiendo del tipo de envío seleccionado, la preparación puede tardar entre 1 y 2 días hábiles. En casos excepcionales, como productos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse hasta 3-5 días hábiles.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Hacemos envíos a todo México. El tiempo de entrega estimado es de 9 a 15 días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería. Trabajamos con 4PX, Cainiao, WanbExpress, Yanwen, YunExpress, Correos de México, FedEx, DHL y UPS.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío estándar: GRATIS
- Envío rápido: $4.99 USD
El costo de envío se calcula al momento de la compra según la opción elegida.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o se pierde?
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato en info@doctoralivio.com y resolveremos el problema lo antes posible.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene personal o productos peligrosos (líquidos inflamables, gases, etc.). Tampoco se pueden devolver artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo para que puedas monitorear la entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@doctoralivio.com y te responderemos lo antes posible.