Política de Reembolso
Nuestra política dura 30 días (aplican excepciones, consulta a continuación). Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
El producto debe estar en condiciones nuevas y con el empaque original. No debe estar roto, desgastado ni dañado.
Garantía de 7 Días por Producto Dañado (DOA)
Si tu artículo llega dañado o no funciona, sigue el proceso de garantía y contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener autorización de RMA dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte, podemos enviarte un nuevo artículo sin costo adicional.
Nota Especial:
Los clientes deben enviar primero una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y del empaque de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización de RMA. Utiliza buena iluminación y una distancia cercana a media, para que podamos identificar y verificar el problema. El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 2 MB.
Ten en cuenta que no reembolsamos ningún costo de envío y no cubrimos los gastos de envío por devoluciones. Los cargos de envío se deducirán de tu reembolso.
Las devoluciones y reembolsos son aceptados en caso de que el producto sea defectuoso y haya documentación comprobable de su mal funcionamiento. Una vez recibida la información adecuada, recibirás más instrucciones.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de realizar su pedido.
Los intercambios se pueden hacer por cualquier producto o tamaño. Las devoluciones se dan en forma de crédito en la tienda y todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones en ventas promocionales, pedidos con descuento, artículos en liquidación y pedidos internacionales. Por favor, permite hasta 2 semanas para el proceso de intercambio.
No somos responsables por paquetes que sean robados de tu dirección de entrega o si la oficina de correos no puede entregar a tu dirección debido a una dirección incorrecta proporcionada o si no pueden acceder.
Todos los reembolsos se devolverán a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles después de que sea procesado.
Por favor contáctanos en soporte@doctoralivio.com para comenzar tu intercambio.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
CANCELACIONES
Debido a que los pedidos se procesan rápidamente después de ser recibidos, no permitimos cancelaciones después de que se haya realizado un pedido. Todas las ventas son finales.